CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS EN TIENDAS

Comprar productos en la tienda online www.merrellcolombia.com nunca fue tan fácil. Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy chico, o aunque nuestros productos son los mejores, has decidido que quieres cambiarlos, Merrell te dá la capacidad de cambiar tu producto en cualquiera de las tiendas Merrell en todo Colombia.

REQUISITOS PARA CAMBIOS

Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura. Aplica para compras a partir de julio de 2017. Es Obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto ,Los cambios solamente se hacen producto, no se devuelve dinero en tiendas. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. Los cambios solamente aplican en tiendas de Línea. Es importante que antes de ir a una tienda MERRELL a realizar un cambio nos contactes al correo servicioalclientemerrell@forus.com.co Los productos de tienen garantía por defectos de fabricación por un periodo de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega y se hace efectiva únicamente presentando la factura de compra. No son causal de garantías : rayas y vetas naturales del cuero. Limpieza inadecuada del producto, arrugas por flexión del empeine, manchas por agentes diferentes a los usados en el proceso de curtido, modificación o manipulación del producto por talleres de reparación, desgaste, daño o rupturas de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área especifica o por terceros. Los tiempos de respuesta a una reclamación por temas de garantía se encuentran amparados según estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 articulos 8 – 11-16 ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL.Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones: Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: Fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero. El uso indebido del bien por parte del consumidor. Para presentar una solicitud de cambio o garantía usted debe contactarse al correo serviciolaclientecat@forus.com.co adjuntado imágenes y un breve relato de lo sucedido en el producto. servicioalclientemerrell@forus.com.co o llamarnos al teléfono 7430520 Ext 426/416. Los horarios de atención son de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes. para indicarte la tienda mas cercana y de cómo proceder.


Devoluciones pagos con Tarjeta de crédito:

  1. Si pagaste con Tarjeta de Crédito, alguna de tus compras en www.merrellcolombia.com, podrás solicitar la devolución de tu dinero de forma fácil y sin costo.
  2. Debes comunicarte con servicioalclientemerrell@forus.com.co y solicitar la devolución del dinero de tu compra.
  3. Recuerda que las devoluciones únicamente se pueden hacer en su totalidad, no se pueden realizar devoluciones parciales.
  4. Una vez recidiva  tu solicitud de devolución, merrellcolombia.co deberá ingresar al módulo administrativo de MercadoPago, identificar la operación y en “Ver detalle” dar clic en devolver dinero.
  5. Este proceso de devolución tarda entre 15 a 30 días hábiles en verse reflejado nuevamente el cupo en tu tarjeta.


Devoluciones pagos con PSE y Efecty: 

  1. Si pagaste con PSE o Efecty, alguna de tus compras en merrelcolombia.com, podrás solicitar la devolución de tu dinero de forma fácil y sin costo.
  2. Debes comunicarte con servicioalclientemerrell@forus.com.co y solicitar la devolución del dinero de tu compra.
  3.  Lo único que debes hacer es inscribirte en MercadoPago en el siguiente link: http://mercadopago.com/ con el mismo correo con el cual realizaste tu compra. En caso de que ya estés inscrito en MercadoPago, este paso no será necesario.
  4. Una vez merrellcolombia.com efectúe la devolución, recibirás un correo electrónico con la notificación y podrás contar de forma inmediata con tu dinero disponible en tu cuenta de MercadoPago para que lo retires a tu cuenta bancaria, sin costo alguno, o lo utilices en compras futuras, utilizando como medio de pago, saldo disponible en MercadoPago.





Las devoluciones se pueden llevar a cabo de manera manual o de manera automática a través de
la API de cancelaciones de MercadoPago:
https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/solutions/payments/basic-checkout/refund-cancel/